Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chaque article est sélectionné ou créé avec soin, puis préparé avec la plus grande attention dans mon atelier.
Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, votre bijou ou objet décoratif ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Demander un retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur la page dédiée ou bien me contacter à l’adresse suivante : latelier.dartemis@gmail.com.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
L’Atelier d’Artémis
22 Grand Rue
55500 Chanteraine
France
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;
- être neuf, non porté, non utilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé défectueux ou si une erreur de préparation est de mon fait.
Je vous recommande de choisir un mode d’expédition avec suivi. Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa bonne réception.
Je ne pourrai être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé durant son transport retour.
Articles endommagés ou erreur de commande
Je vous invite à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-moi dès que possible à : latelier.dartemis@gmail.com.
Je trouverai avec vous la solution la plus adaptée (échange, remplacement ou remboursement selon la situation).
Articles ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication ou sont arrivés endommagés.
Il s’agit notamment de :
- les créations réalisées sur mesure ;
- les articles personnalisés ;
- les articles soldés ou proposés dans la catégorie Last Chance.
En cas de doute concernant un article, n’hésitez pas à me contacter avant votre achat.
Échanges
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, le moyen le plus simple est de demander un retour de votre article via le formulaire de rétractation, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
A noter : Les frais de retour et de réexpédition reste à votre charge (sauf si une offre de frais de port offert s'applique à votre commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Ce droit ne s’applique toutefois pas aux créations personnalisées ou réalisées sur mesure, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Pour faire votre demande de retour, rendez-vous sur la page Formulaire de rétractation.
Remboursement des frais de livraison
En cas d’exercice de votre droit de rétractation, je vous rembourserai le montant de votre commande ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de votre achat.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus onéreux, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si une erreur de préparation est de mon fait.
Remboursements
À réception de votre retour, j’inspecterai le produit et vous informerai rapidement de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le retour est conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez me contacter à : latelier.dartemis@gmail.com